La entidad alcanzó una puntuación promedio de 88 sobre 100 en la evaluación internacional de Protección al Cliente, destacándose por sus prácticas de transparencia, prevención del sobreendeudamiento, protección de datos y atención al usuario.
En un nuevo paso para consolidar una banca centrada en las personas, Banco Contactar recibió la Certificación de Protección al Cliente en categoría Plata, un reconocimiento otorgado tras una evaluación integral que analizó la incorporación de principios internacionales de protección al cliente en la operación de la entidad.
Banco Contactar alcanza el nivel Plata en Protección al Cliente
De acuerdo con los resultados consignados en el documento Evaluación, la entidad obtuvo una puntuación promedio de 88/100 en la evaluación de los ocho principios de Protección al Cliente promovidos por CERISE+SPTF, alcanzando el nivel Plata al demostrar el cumplimiento de los estándares requeridos y avances hacia prácticas más robustas de protección y bienestar para sus usuarios.
Fortalezas destacadas en la evaluación internacional
La evaluación destacó fortalezas de Banco Contactar en aspectos fundamentales como:
- El diseño de productos enfocados en las necesidades de los clientes.
- La prevención del sobreendeudamiento.
- La entrega de información clara.
- La fijación responsable de precios.
- El trato justo y respetuoso.
- La protección de datos personales.
- La gestión de quejas y reclamos.
- Una cultura organizacional centrada en el cliente.
Crecimiento respaldado por políticas y recursos especializados
El informe concluye que Banco Contactar cuenta con personal especializado, recursos tecnológicos adecuados y políticas institucionales que respaldan su crecimiento mientras fortalece la protección de los consumidores financieros.
Presencia nacional al servicio del desarrollo sostenible
Actualmente, opera en 18 departamentos de Colombia a través de 97 puntos de atención y 6 centros de negocio. Desarrolla su actividad con el propósito de impulsar el desarrollo sostenible del país mediante soluciones financieras al alcance de todos, apoyando especialmente a microempresarios y poblaciones rurales.
Un nuevo hito en transparencia y confianza para los consumidores financieros
La obtención de esta certificación representa un nuevo hito para la entidad, al ratificar que su crecimiento está acompañado de prácticas que promueven la transparencia, la confianza y la protección de quienes depositan en el Banco sus proyectos, sueños y metas de progreso.
