En Banco Contactar S.A. queremos mantenerte informado y poner a tu disposición toda la información que como Consumidor Financiero debes conocer. A continuación, te contamos los aspectos más relevantes de la Defensoría del Consumidor Financiero.
Conoce al defensor del consumidor financiero de Banco Contactar:
Principal: Carlos Mario Serna Jaramillo
Suplente: Patricia Amelia Rojas Amézquita
Teléfono: 601 4898285. Atención personalizada de 8:00am a 5:30pm - Buzón telefónico 24 horas
Dirección física: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601 Edificio Torre Oval, de lunes a viernes. Horario: 8:00 a.m. a 12 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: defensoria@defensoriasernarojas.com
Página web: http://www.defensoriasernarojas.com/
¿Quién y para qué es el Defensor del Consumidor Financiero (DCF)?
Es el encargado de velar por la protección de los derechos de los consumidores financieros, actúa de forma independiente a la entidad financiera.
Fue creado con el propósito de mejorar, la atención de las necesidades de los consumidores financieros y de los derechos de estos.
Las entidades financieras en razón a los servicios que prestan, esta expuestas a reclamos por diversas circunstancias, lo que origina que se tomen medidas que contrarresten o brinden soluciones ante la presencia de disputas, por esta razón y en aras de proteger a los consumidores financieros, deben contar con un DCF.
La defensoría permite construir una relación de confianza con los consumidores financieros, ya que permite tener una retroalimentación para conocer las verdaderas necesidades de los consumidores para desarrollar y adaptar los servicios y productos ofrecidos, brindar información transparente y atender su mercado objetivo con productos confiables y de calidad.
Funciones
Atención de quejas y reclamaciones: el Defensor del Consumidor Financiero atenderá, conocerá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por los consumidores financieros en relación con los productos y servicios ofrecidos por el Banco de forma objetiva y gratuita. Su objetivo es buscar una solución justa y equitativa para ambas partes.
El DFC debe atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Banco Contactar. Recuerda que:
Asuntos exceptuados del conocimiento del DCF
Estarán exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero los siguientes asuntos:
- Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a Banco Contactar
- Los concernientes al vínculo laboral entre Banco Contactar y sus empleados o respecto de sus contratistas.
- Aquellos que se deriven de la condición de accionistas del Banco.
- Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
- Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
- Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
- Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
- Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
- Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
- Las demás que defina la Superintendencia Financiera de Colombia.
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Trámite para la presentación de quejas y/o reclamos ante el DCF:
Mecanismos por los cuales se pueden presentar una queja o un reclamo dirigido al Defensor del Consumidor Financiero
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En la oficina del Defensor del Consumidor Financiero ubicada en la Carrera 16 A No 80-63 oficina 601 Edificio Torre Oval, de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a.m. a 12m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
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Escribiendo un correo electrónico al buzón: defensoria@defensoriasernarojas.com
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A través de la página web: http://www.defensoriasernarojas.com/
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Red de oficinas a nivel nacional del Banco Contactar mediante solicitud escrita.
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Conoce el paso a paso para la atención de tus reclamaciones
Nota: si tienes algún tipo de discapacidad, el Defensor del Consumidor Financiero cuenta con diversos canales de atención (telefónico, escrito, virtual y presencial), que podrás utilizar a necesidad. Adicionalmente, al momento de radicar tu queja informa al Defensor el tipo de discapacidad que posees, con el fin de brindarte una respuesta accesible y que sea de tu entendimiento.