Estamos para escucharte
A través de nuestros canales de atención puedes presentar solicitudes relacionadas con nuestros productos, servicios o procesos. Nuestro compromiso es brindarte una respuesta clara, oportuna y respetuosa.
¿Cómo puedes presentar una PQRS?
Utiliza el canal que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Qué debes tener en cuenta al registrar tu PQRS?
Conoce el proceso de atención de tu PQRS
1️⃣ Registro
Recibimos tu petición, queja, reclamo o sugerencia.
2️⃣ Radicación
Asignamos un número único para seguimiento.
3️⃣ Análisis
El caso es evaluado por las áreas responsables.
4️⃣ Respuesta
Te informamos la decisión o gestión realizada.
5️⃣ Cierre
Finalizamos el proceso y registramos la gestión.
Diligencia el formulario
Consulta tu PQRS
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Otros medios para tramitar tus PQRS
Preguntas Frecuentes
Para Banco Contactar es muy importante que despejes dudas respecto de este tipo de gestión y por eso hemos preparado para ti este espacio de preguntas y respuestas que podrán esclarecer aún más esta labor.
¿Cuánto tarda la respuesta a una PQRS?
Cada solicitud es analizada según su naturaleza y complejidad, de acuerdo con los tiempos definidos por la normatividad vigente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento?
A través del número de radicado asignado al momento de registrar tu solicitud.
¿Puedo presentar una PQRS por WhatsApp?
Sí, contamos con canales digitales para facilitar la atención de nuestros consumidores financieros.
¿Necesito adjuntar documentos?
Solo cuando la situación requiera soportes que faciliten el análisis del caso.