Reglamento portal transaccional de Internet

A través del portal transaccional de internet, el Cliente tiene acceso a los productos y servicios ofrecidos por El Banco y a efectuar las operaciones que se encuentren habilitadas.

Las operaciones, transacciones, transferencias, consultas, movimientos, descuentos, acceso a información, administración de limites transaccionales por tipo de transacción y demás servicios disponibles o que en un futuro se llegue a establecer son determinados por el Banco y se visualizarán en el portal transaccional de internet en los formatos y con los procedimientos, condiciones y términos que se definan para ello, debiendo el Cliente leer y cumplir con las normas, instrucciones y procedimientos que le serán señalados previamente para garantizar el uso del portal transaccional de Internet.

El Banco podrá modificar, incluir o retirar las operaciones, transacciones y/o servicios disponibles en el portal transaccional de Internet, los servicios disponibles serán aquellos que se encuentran habilitados y serán informados a través del mismo portal. Cuando el Banco cancele o suspenda un servicio y/o actualice las funcionalidades lo informará a sus Clientes a través del mismo canal o de otros canales o medios que se consideren adecuados para comunicarse con el Cliente y con la debida anticipación que los cambios lo requieran.

El uso del portal transaccional de Internet es personal e intransferible y es puesto a disposición de los Clientes que tienen otros productos en el Banco, por tanto, para poder hacer uso de este canal es necesario ser Cliente del Banco y seguir los siguientes requisitos:

• Para hacer uso del portal transaccional de Internet, el Cliente debe ingresar portal a través de su navegador web en dispositivos compatibles. Para su activación deberá realizar y cumplir con el proceso de registro establecido por el Banco e informado a través del mismo portal transaccional de Internet.
• Para el uso seguro del portal transaccional de Internet, El Banco tiene establecidos protocolos y recomendaciones de seguridad que le son informados al Cliente, recomendaciones que le serán informadas a través de la página web del Banco, o a través de otros canales que se consideren pertinentes para poder contactar al Cliente. El Cliente deberá atender estas instrucciones de uso y de seguridad que le permitirán hacer un uso adecuado del portal transaccional de Internet.
• Para el ingreso a la Portal transaccional de Internet será necesario el documento de identificación y contraseña definida por El Cliente, así como los demás mecanismos de seguridad que el Banco tenga definidos o llegaré a implementar, los cuales le serán informados previamente.
• Para el acceso a la Portal transaccional de Internet, el Cliente debe contar con conexión a internet y con dispositivo que le permita acceder a la página web del Banco, recibir o transmitir la información necesaria para realizar las operaciones habilitadas.
• Para poder acceder y hacer uso de la Portal transaccional de Internet, el Cliente debe tener actualizados sus datos personales y de contacto en el Banco, debiendo informar al Banco cualquier modificación que se presente sobre los mismos, ya que son estos datos los que le permitirán su acceso a la Portal transaccional de Internet.
• La clave asignada por el Cliente es su firma electrónica, por lo tanto, los mensajes de datos bajo cualquiera de las modalidades del servicio, autenticadas con dicha clave y enviados desde Portal transaccional de Internet se entenderán originados, provenientes y transmitidos por el Cliente y el Banco salvo que se identifique una alerta procederá legítimamente conforme a la orden impartida.
• Las transacciones y operaciones monetarias del Cliente se atenderán siempre que el saldo de la respectiva cuenta o producto lo permita, el Banco no está obligado a otorgar crédito alguno al Cliente para atender sus transacciones.
• El Banco no ejecutará o debitará de la cuenta del Cliente valores parciales correspondientes a transferencias, pagos o demás transacciones permitidas, en los eventos en que los fondos no sean suficientes para cubrir la operación solicitada por el Cliente.
• El Cliente se acoge a los cierres operativos que aplica el Banco para determinar cuando quedaran registradas las operaciones realizadas.
• Los servicios disponibles en la Portal transaccional de Internet serán informados a través de la página web https://bancocontactar.com/ y/o de los diferentes canales y/o medios usados por el Banco para suministro de información a sus Clientes.
• Los servicios del Portal transaccional de Internet se regularán y estarán sujetos al cumplimiento de las condiciones y características establecidas en este reglamento y por los reglamentos de los productos que tiene el Cliente en el Banco y en virtud de los cuales accede a la Portal transaccional de Internet, los que son puestos en conocimiento del Cliente previamente.
• Límites de Las operaciones y transacciones:Por seguridad El Banco podrá establecer límites máximos y mínimos de disponibilidad de recursos para operaciones y transacciones a través de la Portal transaccional de Internet , limites que le serán informados previamente a través del mismo canal o en la página web https://bancocontactar.com/, y/o de los diferentes medios usados por el Banco para suministro de información a sus Clientes. De igual forma dentro de los rangos permitidos el Cliente podrá establecer sus propios límites transaccionales.

El Banco dejará soporte de las operaciones realizadas, mediante el registro sistematizado de todos los movimientos efectuados en el canal, cumpliendo con los requisitos de conservación documental establecidos en las normas vigentes.

El Banco podrá cobrar al Cliente las tarifas, comisiones y demás costos, que defina por concepto de la utilización Portal transaccional de Internet, costos que serán establecidos en cumplimiento de la normatividad vigente y le serán informadas previamente al Cliente al momento de adquirir el servicio y previo a la realización de las operaciones, adicionalmente a través de la página web https://bancocontactar.com/ y/o en las carteleras de cada oficina o de los diferentes canales usados por el Banco para suministro de información a sus Clientes.

El Cliente autoriza expresamente al Banco para que debite y/o cargue a los productos y/o servicios que se encuentren asociados al Portal transaccional de Internet los costos que se generen por el uso de este servicio.

En el uso de la Portal transaccional de Internet, el Cliente deberá:

• Ingresar al portal transaccional de Internet digitando siempre directamente en la barra de direcciones del navegador, la URL https://bancocontactar.com/, como el único sitio autorizado por el Banco.
• Cumplir las recomendaciones dadas por El Banco, para operar la Portal transaccional de Internet, las cuales le serán informadas en la página web: https://bancocontactar.com/.
• Usar adecuadamente el Portal transaccional de Internet y en especial no impartir instrucciones imprecisas, indeterminables o inexactas, caso en el cual el Banco se reserva el derecho de no atender la solicitud.
• No ingresar información confidencial, como claves personales, nombres de usuarios en páginas cuyo acceso haya sido a través de links.
• El Cliente debe designar la clave y conocer los mecanismos de seguridad dispuestos para su uso, conociendo que es personal e intransferible y se obliga a mantenerlos bajo absoluta reserva, con el fin de que nadie distinto a él tenga acceso a su información y al uso de la Portal transaccional de Internet
• No permitir que terceras personas operen y usen el Portal transaccional de Internet, mediante su clave y demás medios o mecanismos de seguridad asignados.
• Guardar reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades del Servicio prestado por el Banco a través del Portal transaccional de Internet.
• Cerrar la sesión al terminar las consultas y/o transacciones y siempre que deba retirarse del equipo de trabajo.
• No licenciar, vender, reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, explotar, transformar o modificar los contenidos del Portal transaccional de Internet, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso a otros a través de cualquier modalidad de comunicación pública.
• Utilizar el portal transaccional de Internet y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en el reglamento, o al uso mismo del portal transaccional de Internet.
• Evitar realizar consultas o transacciones en el Portal transaccional de internet en lugares públicos, kioscos o cafés o de computadores instalados en establecimientos de uso ilimitado, no restringido o inseguro.
• Mantener activas y actualizadas las herramientas de seguridad como antivirus, en los equipos utilizados para el acceso al portal transaccional de internet y mantener actualizados los parches de seguridad del sistema operativo y los navegadores de los equipos utilizados, así como contar con herramientas de control de navegación para evitar descarga de software malicioso.
• Cuando le sea asignado hacer uso adecuado del TOKEN, para lo cual el Banco le informará previamente las características y recomendaciones seguras de uso.
• Leer y cumplir con las condiciones requeridas para realizar operaciones a través de a la Portal transaccional de Internet y hacer uso correcto del mismo.
• Suministrar la información necesaria y establecida en los formularios para cada una de las operaciones habilitadas, debiendo mantener actualizados sus datos.
• Revisar la información y datos de la operación a realizar.
• Contar con los dispositivos y canales de comunicación requeridos para utilizar los servicios y que le permitan recibir o enviar información por internet, manteniendo actualizada el portal transaccional de Internet para su adecuado funcionamiento y visualización actualizada de su contenido.
• No modificar o hacer trabajos sobre los softwares o basados en los softwares del Banco.

El término de la duración de los servicios objeto de la Portal transaccional de Internet es indefinido y permanecerán a disposición mientras sea Cliente del Banco registrado en el portal transaccional de Internet y quiera hacer uso del canal.

El Cliente se obliga a cumplir las normas de seguridad que se encuentren vigentes para la Portal transaccional de Internet, entre las que se establecen:

• La clave debe ser conocida únicamente por El Cliente, quien realizará las transacciones de manera personal y no permitirá que terceros accedan a su clave o datos de uso de esta.
• Por seguridad es recomendable realizar periódicamente el cambio de clave y así prevenir posibles fraudes por accesos de terceros a la información de seguridad del Cliente.
• Es recomendable que siempre que termine de realizar sus operaciones monetarias o no, cierre las sesiones del Portal transaccional de Internet, dando clic en el menú de cerrar.
• No revelar su información confidencial a través de mensajes de texto o llamadas, omita aquellos mensajes que le piden enviar información a través de estos o conectarse a enlaces.
• Hacer caso omiso a aquellos mensajes en los que le indican que el Banco va a cerrar sus productos, si no ingresa a un link enviado en el mensaje.
• Mantenga actualizados los programas de seguridad de los dispositivos en los cuales accede a el portal transaccional de Internet a fin de prevenir que software de fraude roben su información.
• Por su seguridad no le enviaremos enlaces de actualización de datos, ni se le solicitará por ningún motivo credenciales a través de correos electrónicos o en mensajes de datos, por seguridad no acceda a enlaces que le piden información.

Los servicios prestados a través Portal transaccional de Internet permanecerán a disposición mientras sea Cliente del Banco y quiera hacer uso del canal y se bloquearan temporal o permanentemente por las causas que a continuación se relacionan:

• La Portal transaccional de Internet se podrá bloquear, poque las cuentas, depósitos, créditos y demás productos y/o servicios que tiene el Cliente y que se encuentren asociados se terminen.
• Cuando el Cliente no quiera seguir haciendo uso del portal transaccional de Internet para los servicios disponibles
• Por decisión unilateral del Cliente para lo cual podrá disponer su decisión a través del mismo Portal transaccional de Internet, en la que podrá cancelar y cerrar su usuario, caso en el cual se procederá a hacer el bloqueo de forma inmediata de conformidad con la solicitud del Cliente, de igual forma podrá hacerlo a través de la línea de atención del Banco, en oficinas o presentando una solicitud a través de los diferentes mecanismos habilitados para la presentación de peticiones, quejas y reclamos.
• El Banco podrá informarle la terminación del servicio prestado a través la Portal transaccional de Internet mediante aviso, el cual podrá efectuarse a través del mismo portal transaccional, la página Web del Banco, mensajes a través de los medios de comunicación habilitados o por cualquier otro medio que exijan las disposiciones legales para el efecto.
• Cuando el Cliente termine o cancele los productos o servicios asociados al uso el portal transaccional de Internet y no quiera seguir haciendo uso del portal transaccional de Internet para los servicios disponibles para usuarios registrados

De igual forma el portal transaccional de Internet podrá ser bloqueado o negar transacciones por las siguientes causales:

• Se presenten irregularidades en el uso de cualquiera de los servicios por parte del Cliente.
• Como medida de seguridad para el Banco y/o para el mismo Cliente por señales de alerta en el uso del portal transaccional de Internet.
• Cuando el Cliente no cumpla con las instrucciones de seguridad informadas por el Banco.
• El incumplimiento del reglamento de uso o de una disposición legal, por orden de autoridad judicial o administrativa.
• Cuando se presenten hechos que vayan en contra del correcto manejo de los productos, en perjuicio del Banco, del sistema financiero o del público en general.
• El Banco podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso a el portal transaccional de Internet cuando lo considere necesario para el mejoramiento del portal transaccional de Internet o por dada de baja de esta, para lo cual informará previamente al Cliente y con la debida anticipación las ventanas de mantenimiento que se abran y tiempos en que estará inoperante.

• Envío de información: El Cliente autoriza al Banco para que le remita a través de un mensaje de texto a su celular y/o correo electrónico registrado en EL Banco, información sobre transacciones y obligaciones crediticias, información de seguridad, de servicios, comercial de productos o de cualquier otra índole, que el Banco considere relevante y derivadas del uso de la Portal transaccional de Internet.
• Información sobre la Portal transaccional de Internet: Antes de realizar la habilitación del portal transaccional de Internet y dejar constancia de la aceptación del reglamento, el Cliente será informado a través del mismo acerca de las condiciones y características del Portal transaccional de internet, las cuales se encuentran contenidas en este documento, de tal manera que si tiene dudas y requiere que las mismas le sean resueltas y con base en su propio criterio y de manera libre y voluntaria decida hacer uso del Portal transaccional de Internet, puede comunicarse a nuestra línea de atención.
• La información personal que suministre el Cliente al Banco, así como el manejo y movimientos del portal transaccional de Internet se encuentran sujetos a reserva bancaria en los términos y condiciones establecidos en la Constitución y la Ley. En ese sentido, se entiende que la información suministrada tiene el carácter de confidencial, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.
• Todas las personas tienen derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bancos de datos, así como por los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos personales a que se refiere el artículo 15 y 20 de la Constitución Política.
• De acuerdo con las normas vigentes aplican los derechos y mecanismos especiales de protección que han sido desarrollados por: i) Ley 1266 de 2008: establece disposiciones generales del hábeas data, regulando el manejo de la información contenida en operadores de información, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países, contempla los principios de la administración de datos: veracidad o calidad de los registros o datos, finalidad, circulación restringida, temporalidad de la información, interpretación integral de derechos constitucionales, seguridad, confidencialidad, así como los derechos de los titulares de la información, deberes de los operadores, fuentes y usuarios de la información; ii) Ley 1581 de 2012: regula disposiciones generales para la protección de datos personales, contemplando los principios para el tratamiento de datos personales: legalidad en materia de tratamiento de datos, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad; así como las categorías de datos, los derechos de los titulares de datos personales, deberes de los responsables y encargados del tratamiento y transferencias de datos personales a terceros países.
• Manejo de datos personales de los Clientes: El Banco es responsable del tratamiento de los datos personales que suministre el Cliente en virtud del uso del portal transaccional de Internet.
  El Cliente podrá corregir o suprimir toda la información que se almacene o se recopile en las bases de datos administrados por el Banco, así mismo se le informa que es facultativo suministrar información relacionada con datos sensible o sobre datos de niñas, niños y adolescentes. el Cliente puede solicitar la revocatoria o supresión del dato cuando en el tratamiento y/o manejo de la información, el Banco no cumpla o no aplique los principios, derechos y garantías constitucionales y legales del titular del dato. el Cliente puede solicitar la revocatoria o supresión del dato cuando en el tratamiento y/o manejo de la información el Banco no cumpla o no aplique los principios, derechos y garantías constitucionales y legales del titular del dato. Para el ejercicio de sus derechos el Cliente puede hacerlo a través de los canales físicos, telefónicos y virtuales dispuestos por el Banco, los cuales puede consultar en nuestra página https://bancocontactar.com/.
• Uso de direcciones IP: Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un conjunto de números que se asigna automáticamente al dispositivo del Cliente cuando accede a su proveedor de servicios de internet, o a través de la red de área local (LAN) de su organización o la red de área amplia (WAN). Los servidores web automáticamente identifican su dispositivo por la dirección IP asignada a él durante su sesión en línea.
  El Banco podrá recolectar direcciones IP para propósitos de administración de sistemas y para auditar el uso de nuestro sitio, todo lo anterior de acuerdo con la autorización de protección de datos que se suscribe para tal efecto. Normalmente no vinculamos la dirección IP de un usuario con la información personal de ese usuario, lo que significa que cada sesión de usuario se registra, pero el usuario sigue siendo anónimo para nosotros. Sin embargo, podemos usar las direcciones IP para identificar a los usuarios de nuestro sitio cuando sea necesario con el objeto de para exigir el cumplimiento de los términos de uso del sitio, o para proteger nuestro servicio, sitio u otros usuarios.

El Banco no será responsable de los siguientes eventos:

• Uso indebido del servicio por el Cliente o compartición de claves y usuarios con terceros.
• No funcionamiento de los servicios prestados por el operador de comunicaciones del Cliente o lentitud en los mismos, que le impidan acceder a el portal transaccional de Internet o demoren las operaciones solicitadas en el portal transaccional de Internet
• Fallas en los equipos del Cliente.
• El Banco no es responsable, cuando las operaciones no puedan realizarse por causas atribuibles al Cliente, como falta de fondos en las cuentas o por el incorrecto uso del portal transaccional de Internet con información errónea e incompleta que debe suministrar el Cliente.
• El Banco no valida la información de los pagos o transacciones que realice el Cliente, por tanto, no será responsable por errores en los pagos realizados o en la identificación o datos señalados por el Cliente para la Operación.

El Banco contara con funcionalidad a través de los medios de contacto y canales de servicio, la que permite eliminar un usuario registrado en la Portal transaccional de Internet. Con esta funcionalidad el usuario o cliente podrá solicitar la eliminación de la cuenta o usuario registrado en el portal transaccional de Internet, con la eliminación del usuario el Cliente no podrá usar la Portal transaccional de Internet hasta que vuelva adelantar proceso de registro en caso de requerirlo.

El Cliente puede presentar sus peticiones, quejas o reclamos en cualquiera de las oficinas, a través de los diferentes mecanismos dispuestos, también podrá acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia y ante el Defensor del Consumidor Financiero, los datos y mecanismos de radicación se encuentran publicados en las oficinas y pagina web del Banco https://bancocontactar.com/

El Banco podrá realizar futuras modificaciones o ajustes a los términos y condiciones previstos en este reglamento de acuerdo con las actualizaciones o cambios que se realicen al portal transaccional de internet, para lo cual se informará al Cliente a través de la página web https://bancocontactar.com/ o por publicación realizada en las carteleras de las oficinas, y/o en las carteleras de cada oficina o de los diferentes canales usados por el Banco para suministro de información a sus Clientes, Si el Cliente no esta de acuerdo con las modificaciones y/o actualizaciones al reglamento, podrá dejar de hacer uso del portal transaccional de Internet.