Preguntas frecuentes

A través de este espacio te presentamos respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Si tienes alguna inquietud adicional llámanos al 323 2540606 o usa alguno de los canales y medios de contacto dispuestos para ti.

Sobre Banco Contactar
Productos de crédito
Modificación y reestructuración de créditos
Defensoría del consumidor financiero
Bre-B
El consumidor financiero
Sarlaft
Otros temas de interés

Sobre Banco Contactar

¿Qué es Banco Contactar?
Banco Contactar es el único banco vigente de origen nariñense. La historia de esta entidad es herencia de su principal accionista: la Corporación Contactar, que cumplió 32 años (2023) brindando oportunidades financieras a la medida. Conoce más detalles aquí.
¿Qué pasa con los productos que tenías de la Corporación Contactar?
Las condiciones pactadas con los clientes se mantendrán en Banco Contactar. No debes realizar ningún trámite adicional. Tu número del crédito permanece, conservando las mismas condiciones y teniendo al alcance un portafolio más amplio de productos financieros.
Si tienes inquietudes adicionales, ¿cómo las puedes resolver?
Comunícate a nuestra línea de atención 323 2540606, acércate a nuestras oficinas Banco Contactar (conócelas aquí) o navega a través de nuestra página web (https://bancocontactar.com/)

Productos de crédito

¿Qué es un microcrédito?

El microcrédito es una modalidad de crédito que promueve el acceso de las microempresas y unidades productivas al crédito formal.

La Ley 590 de 2000, establece disposiciones para la promoción del desarrollo de la micro, pequeña, y mediana empresa colombiana, y por este camino incentiva su desarrollo integral en consideración a sus aptitudes para la generación de empleo, el desarrollo regional, la integración entre sectores económicos, el aprovechamiento productivo de pequeños capitales y la capacidad empresarial de los colombianos.

Se entiende por empresa: "toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, en el área rural o urbana”. Conoce más, aquí.

¿Qué productos de crédito puedo obtener en Banco Contactar?

Nuestros productos de microcrédito están dirigidos a microempresarios o propietarios de microempresas ubicadas en sectores rurales y urbanos. Por eso, hemos creado dos opciones de microcrédito para atender tus sueños de negocio: Credinegocio y AgroCrédito (conoce más haciendo clic en cada uno).

Adicionalmente tenemos nuestro crédito Mipyme, conoce más aquí.

¿Banco Contactar cobra comisión por analizar el crédito?
No. En Banco Contactar no cobramos comisión para analizar créditos o aprobarlos. Tampoco solicitamos giros o pagos anticipados en cuentas bancarias como requisito para efectuar el desembolso del crédito. Si tienes preguntas adicionales, dirígete a la oficina más cercana o llámanos a la línea de atención 323 2540606.
¿Para ser cliente, es necesario haber tenido crédito en otra entidad?
No necesitas experiencia financiera para ser nuestro cliente.
¿Debo pagar un seguro cuando adquiero un crédito?

Sí. En consideración a las políticas de riesgo del Banco, este producto requiere de la constitución de un seguro de vida. El seguro puede ser contratado directamente con la compañía aseguradora, elegida por el cliente, o puede adherirse a la póliza de vida grupo deudores tomada por Banco Contactar S.A.

Este seguro te ofrece cobertura para el pago de tu crédito si algo inesperado sucede. Para conocer más, ingresa aquí. El seguro deberá estar vigente hasta que se terminen las obligaciones de pago asociadas al crédito sobre el cual recae el aseguramiento.

¿En dónde puedo pagar mi crédito?

Puedes pagar tu crédito en cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en 18 departamentos del país (Nariño, Putumayo, Huila, Tolima, Bolívar, Atlántico, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Boyacá, Meta, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca, Casanare, Santander y Norte de Santander). También puedes realizar el pago de la cuota de tu crédito a través de nuestros convenios nacionales y regionales.

¿Qué pasa si mi fecha de pago cae en un día festivo?
En este caso, te sugerimos pagar el sábado o día hábil anterior a tu fecha de pago.
¿Puedo realizar un pago anticipado de mi crédito?
Como Consumidor Financiero tienes derecho a efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito en moneda nacional, sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante, de las cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de intereses al día del pago. Así, como cliente de Banco Contactar podrás realizar abonos extraordinarios o pagos anticipados a las operaciones de crédito vigentes a través de nuestras oficinas, indicando que se trata de un abono a capital y eligiendo la opción de disminución de plazo, o disminución del valor de la cuota de la obligación. Para todos los casos no incurrirás en ningún tipo de penalidad o sanción.
¿Puedo acceder a nuevos productos por mi buen comportamiento de pago?
Sí. Por tu buen comportamiento, podrás acceder a nuevos productos, previo al cumplimiento de requisitos. Pregúntale a tu asesor para conocer los productos que tenemos disponibles.
¿Qué es un crédito grupal?
Un crédito grupal es la unión de varias personas o una asociación, quienes de manera conjunta y solidaria solicitan un crédito respaldándose unos a otros.
¿Cuánto tiempo dura el reporte negativo en operadores de información (comúnmente conocidos como centrales de riesgo) una vez te has puesto al día en tus obligaciones?

Para conocer lo referente a los reportes negativos en operadores de información (comúnmente conocidos como centrales de riesgo) a la Ley de Habeas Data, haz clic aquí.

Modificación y reestructuración de créditos

¿Qué opciones ofrece Banco Contactar para normalizar mis pagos?
En el momento que no puedas cumplir con las condiciones inicialmente pactadas en tus obligaciones crediticias por afectación real o potencial en tu capacidad de pago, existen mecanismos de normalización de cartera denominados modificación y restructuración de crédito, que tienen como finalidad permitirles a nuestros clientes que puedan atender sus obligaciones en debida forma y que estos no se vean afectados en su capacidad de pago o vida crediticia.
¿Cuál es el respaldo normativo para que el Banco pueda aplicar los mecanismos de normalización de cartera?
Estos métodos tienen respaldo normativo en la Circular Externa 026-2017 emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia con el propósito de redefinir las condiciones de los créditos de aquellos deudores que han visto afectada su capacidad de pago y el cumplimiento normal de sus obligaciones.
¿Qué es una modificación de cartera?
Cuando hablamos de modificación hacemos mención al cambio de las condiciones financieras que fueron pactadas inicialmente en la obligación crediticia con el Banco Contactar S.A.. Para este caso es necesario que tengas en cuenta que la modificación no da origen a una nueva obligación, solo modifica las condiciones que se pactaron en la obligación ya existente.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar una modificación?

  • Que durante los últimos 6 meses el crédito del deudor no haya acumulado mora consecutiva (mayor a 60 días para modalidad microcrédito, 60 días para crédito de modalidad consumo y 90 días para modalidad comercial).
  • Que la cartera no se encuentre castigada.
  • El cliente debe permitir a nuestro asesor de crédito realizar un análisis sobre el cumplimiento de los criterios de viabilidad financiera y capacidad de pago para realizar la modificación.
  • El cliente debe elevar una solicitud formal al Banco Contactar S.A. donde exprese las dificultades presentadas en su actividad económica y la necesidad de modificar las condiciones iniciales del crédito.
  • El cliente debe cumplir con las políticas internas relacionadas con el riesgo de crédito y capacidad de pago.

¿Qué clientes pueden acceder a una modificación de su crédito?
Podrán acceder a la solicitud de modificación todos los clientes que se hayan visto afectados en su ciclo económico y que hayan cumplido las condiciones antes descritas y demás que obedezcan a las políticas internas que defina el Banco Contactar para este tipo de mecanismo de normalización de cartera.
¿Qué pasa si después de hacer una modificación incumplo con los pagos?
Si incumples el pago del crédito modificado bajo las nuevas condiciones, el crédito se reconocerá como una restructuración; incumplimiento con más de 30 días en la obligación.
¿Qué pasa con mi calificación, cuando me acojo a una modificación? ¿Seré afectado en mi historial crediticio?
Las modificaciones se realizan como un trámite previo a una restructuración de las obligaciones; por lo tanto, no tendrán los efectos de una restructuración. Sin embargo, al no cumplir con las nuevas condiciones de tu obligación te verás expuesto a un reporte negativo antes las centrales de información, según la Circular 026 de 2017.
¿Qué es una reestructuración?

  • Se entiende por reestructuración de un crédito cualquier mecanismo excepcional, que tenga por objeto modificar las condiciones originalmente pactadas con el fin de permitirle al deudor la atención adecuada de su obligación ante el real deterioro de su capacidad de pago. Adicionalmente, se consideran reestructuraciones los acuerdos celebrados en el marco de las Leyes 550 de 1999, 617 de 2000, 1116 de 2006 y 1564 de 2012 o normas que las adicionen o sustituyan, así como las reestructuraciones extraordinarias.
  • Es un mecanismo excepcional que le permite al cliente modificar las condiciones originalmente pactadas, ayudándolos a cumplir con la adecuada atención de sus créditos; la restructuración tiene como resultado la existencia de una obligación nueva, dejando sin efectos la obligación crediticia inicialmente pactada.

¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar una restructuración?

  • Que la cartera no se encuentre castigada.
  • El cliente debe permitir al asesor de crédito realizar un análisis sobre el cumplimiento de los criterios de viabilidad financiera y capacidad de pago para realizar la modificación.
  • El cliente debe elevar una solicitud formal al Banco Contactar S.A. donde exprese las dificultades presentadas en su actividad económica y la necesidad de modificar las condiciones iniciales del crédito.
  • El cliente debe cumplir con las políticas internas relacionadas con el riesgo de crédito y capacidad de pago.

¿Qué clientes pueden acceder a la restructuración de un crédito?
Podrán acceder a la solicitud de reestructuración todos los clientes que se hayan visto afectados en su ciclo económico y que hayan cumplido las condiciones antes descritas y demás que obedezcan a las políticas internas que defina el Banco para este tipo de mecanismo de normalización de cartera.
¿Qué pasa con mi calificación cuando me acojo a una reestructuración? ¿Será afectada?
Los créditos reestructurados mantendrán la calificación anterior, siempre que el acuerdo conlleve una mejora en la capacidad de pago del deudor y/o de la probabilidad de incumplimiento.
¿Es igual una modificación y una reestructuración?
No, una modificación es un paso previo a una reestructuración del crédito, sin los efectos negativos en la calificación crediticia. La reestructuración da origen a una nueva obligación, en cambio la modificación es el cambio de las condiciones iniciales de tu obligación sin que se dé origen a una nueva.
¿Después de presentada la solicitud para acogerme a una modificación o restructuración, ¿cuánto tiempo se tomará el Banco Contactar para dar respuesta a la solicitud? ¿La solicitud siempre se resolverá favorablemente?

  • Normativamente no existe un tiempo definido para dar respuesta; sin embargo, el Banco Contactar garantiza que estudiará y dará total prioridad a la atención y trámite de dichas solicitudes. Es importante que tengas en cuenta que como cliente deberás acogerte a los procesos y términos de atención que defina el Banco para estos casos.
  • No siempre el Banco deberá resolver favorablemente la solicitud de modificación o restructuración, pues éstas se aprueban únicamente si se cumple con los requisitos para la aplicación del mecanismo de normalización de cartera, que se encuentran definidos en nuestras políticas internas en cumplimiento del análisis de capacidad económica y riesgo financiero.

¿Qué condiciones debo tener en cuenta si me acojo a alguno de los mecanismos de normalización de cartera?
Una vez se modifique o restructure tu obligación crediticia, el Banco Contacta realizará un seguimiento continuo (monitoreo) del comportamiento de pago de las nuevas condiciones pactadas en la modificación o reestructuración del crédito.
¿Qué información deberá entregarme el Banco Contactar cuando realizo una modificación o restructuración de crédito?

Banco Contactar deberá suministrar la información necesaria que le permita comprender las implicaciones de estas modificaciones en términos de costos y calificación crediticia, entre esos como mínimo los siguientes:

  • Las nuevas condiciones contractuales establecidas: tasa, plazo, plan de pagos, etc.
  • Las consecuencias de incumplir en el pago de la obligación bajo las nuevas condiciones.
  • El costo total de la operación.

¿La modificación o restructuración rebaja el monto de la deuda? ¿El Banco desembolsará más dinero?
Las modificaciones y restructuraciones se realizarán sobre el saldo vigente de capital e intereses adeudados al momento de realizar la operación de crédito; por lo tanto, no existe rebaja de la deuda. De igual manera, teniendo en cuenta que el objetivo de los mecanismos de normalización de cartera, están enfocados en que el cliente pueda pagar sus obligaciones en debida forma sin que se afecte su situación financiera, tampoco es posible que se desembolse capital adicional.
¿Las modificaciones y restructuraciones son alivios o amnistías financieras? ¿Hasta cuándo estarán vigentes?
Las modificaciones y restructuraciones no tienen carácter temporal, es decir no tienen una vigencia en la cual se puedan solicitar, debido a que se encuentran dentro del marco de las actividades de recuperación de la cartera de créditos aplicable a las entidades vigiladas, los cuales no cuentan con un término especial para que sean aplicados.

La Defensoría del Consumidor Financiero

¿Para qué es la Defensoría del Consumidor Financiero (DCF)?

  • Es la persona encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores financieros, actúa de forma independiente a la entidad financiera.

  • Fue creado con el propósito de mejorar, la atención de las necesidades de los consumidores financieros y de los derechos de estos.

  • Las entidades financieras en razón a los servicios que prestan, esta expuestas a reclamos por diversas circunstancias, lo que origina que se tomen medidas que contrarresten o brinden soluciones ante la presencia de disputas, por esta razón y en aras de proteger a los consumidores financieros, deben contar con un DCF.

  • La defensoría permite construir una relación de confianza con los consumidores financieros, ya que permite tener una retroalimentación para conocer las verdaderas necesidades de los consumidores para desarrollar y adaptar los servicios y productos ofrecidos, brindar información transparente y atender su mercado objetivo con productos confiables y de calidad.

¿Cuáles son las funciones del DCF?

  • Atención de quejas y reclamaciones: el Defensor del Consumidor Financiero atenderá, conocerá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por los consumidores financieros en relación con los productos y servicios ofrecidos por el Banco de forma objetiva y gratuita. Su objetivo es buscar una solución justa y equitativa para ambas partes. El DFC debe atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Banco Contactar.

  • Mediación y conciliación: actuar como conciliador entre el consumidor y la entidad financiera, buscando resolver conflictos a través de métodos alternativos a la vía judicial. El consumidor podrá solicitar que el Defensor actúe como conciliador, mediante una solicitud dirigida a las direcciones de contacto que para el efecto publique la entidad.

  • Función de vocería: en desarrollo de esta función el DCF tiene como función ser vocero de los consumidores financieros ante Banco Contactar, de manera independiente de los asuntos relacionados con las quejas y sin perjuicio de lo establecido sobre este aspecto en el informe de gestión, el DCF podrá en cualquier momento poner en conocimiento de la junta directiva u órgano equivalente, las recomendaciones y propuestas formuladas al Banco, así como los resultados de la revisión de los contratos de adhesión que haya realizado, en especial, lo relativo a la detección de la inclusión de cláusulas abusivas.

  • Efectuar recomendaciones a Banco Contactar sobre los servicios y atención del consumidor financiero y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.

  • Proponer, ante autoridades competentes, modificaciones normativas para mejorar la protección de los derechos de los consumidores financieros

  • Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado, desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor.

¿Qué asuntos están exceptuados del conocimiento del DFC?

  • Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a Banco Contactar
  • Los concernientes al vínculo laboral entre Banco Contactar y sus empleados o respecto de sus contratistas.
  • Aquellos que se deriven de la condición de accionistas del Banco.
  • Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
  • Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
  • Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
  • Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
  • Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
  • Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  • Las demás que defina la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Cómo presentar una queja ante el DCF?
  • En la oficina del Defensor del Consumidor Financiero ubicada en la Carrera 16 A No 80-63 oficina 601 Edificio Torre Oval, de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a.m. a 12m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
  • Red de oficinas a nivel nacional del Banco Contactar mediante solicitud escrita.

Conoce el paso a paso aquí

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Principal: Carlos Mario Serna Jaramillo
Suplente: Patricia Amelia Rojas Amézquita
Teléfono: 601 4898285. Atención personalizada de 8:00am a 5:30pm - Buzón telefónico 24 horas
Dirección física: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601 Edificio Torre Oval, de lunes a viernes. Horario: 8:00 a.m. a 12 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: defensoria@defensoriasernarojas.com
Página web: http://www.defensoriasernarojas.com/

Bre-B

Conoce más detalles de Bre-B
Ingresa aquí, para conocer cómo en Banco Contactar integramos el sistema de pagos inmediatos, promovido por el Banco de la República: Bre-B.
¿Cómo se usa Bre-B?

Paso a paso te iremos contando sobre su implementación en Banco Contactar. Lo que sí es importante que sepas es que tu producto deberá tener un identificador para poder ser usado a través de Bre-B. A esto se le denomina “llave” y podrá ser tu número de identificación, número celular, correo electrónico o un código de letras y números (alfanumérico).

¿La integración en Bre-B afecta o sustituye otras maneras de transferir o recibir dinero?

No, Bre-B se suma a otros mecanismos que ya tenemos para ti. El Botón PSE (en página web y App Mi Contactar y las transferencias interbancarias ACH (Portal Transaccional). Bre-B se suma a las oficinas comerciales que la entidad tiene en Colombia, conoce la más cercana a ti, aquí. Igualmente, siguen operando nuestros convenios, conoce más aquí.

El Consumidor Financiero

¿Por qué es importante el régimen de protección al consumidor financiero?
Porque protege los derechos de los consumidores financieros, garantiza información clara, promueve un trato justo y establece mecanismos para la atención de quejas, reclamos y la prevención de prácticas abusivas.
¿Qué es un consumidor financiero?

Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

  • Cliente potencial: puede ser una persona natural o jurídica que se encuentra en la parte preliminar de negociación respecto de los productos o servicios ofrecidos.

  • Cliente: puede ser una persona natural o jurídica con quien se establecen relaciones de origen legal o contractual para el suministro de productos o servicios, es decir; aquellos con quien se establece un vínculo mediante un contrato.

  • Usuario: persona, natural o jurídica, quien sin ser cliente utiliza los servicios del Banco.

¿Qué es el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)?
Es el sistema mediante el cual las entidades financieras protegen a los consumidores financieros, garantizando una atención oportuna, información clara y mecanismos para la gestión de peticiones, quejas y reclamos. Bre-B se suma a las oficinas comerciales que la entidad tiene en Colombia, conoce la más cercana a ti, aquí. Igualmente, siguen operando nuestros convenios, conoce más aquí.
¿Cuáles son los derechos del consumidor financiero?

  • Recibir del Banco productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas.

  • Disponer de publicidad e información sobre las características de los productos y servicios, con:

  1. Transparencia

  2. Claridad

  3. Oportunidad

  4. Veracidad

  5. Comparabilidad

  6. Facilidad de comprensión

  • Exigir la debida diligencia en la prestación de los servicios del Banco.

  • Recibir educación financiera de los productos y servicios, los costos que generan estos, sus derechos y obligaciones, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades financieras, así como sobre los mecanismos de protección que existen para la defensa de sus derechos.

  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas y reclamos ante el Banco, el defensor del consumidor financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

  • Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en algún tipo de penalización. Como establecimiento bancario estamos obligados a brindarte información sobre este derecho previamente al otorgamiento del crédito.

Recuerda que como Consumidor Financiero además de tener derechos, también tienes DEBERES que debes cumplir. Conócelos aquí

¿Cuáles son los deberes del consumidor financiero?

  • Cerciórate que la entidad con la cual deseas contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

  • Infórmate sobre los productos o servicios que piensas adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones y características generales de la operación.

  • Observa las instrucciones y recomendaciones que te demos sobre el manejo de tus productos o servicios financieros.

  • Revisa los términos y condiciones del contrato y sus anexos, y conserva las copias que se te suministren de esos documentos.

  • Infórmate sobre los órganos y medios de los que dispones en el Banco para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. En el siguiente enlace puedes conocer los medios que disponemos para que puedas presentar tus PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES, FELICITACIONES.

  • Suministra información cierta, suficiente y oportuna al Banco y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de tus deberes y actualiza tus datos.

  • Informa a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministren productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.

*El no ejercicio de las prácticas de protección propia de los consumidores financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que tienes como Consumidor Financiero. De igual manera, no nos exime del cumplimiento de las obligaciones respecto de los consumidores financieros.

Recuerda que nosotros como tu Banco, también tenemos OBLIGACIONES, y es tu deber conocerlas. Infórmate sobre ellas aquí.

¿Cuáles son nuestras obligaciones frente a los consumidores financieros?

Como entidad financiera, estamos comprometidos a:

  • Brindar información clara, transparente y oportuna sobre nuestros productos y servicios.
  • Ofrecer contratos con condiciones comprensibles y sin cláusulas abusivas.
  • Proteger la confidencialidad y seguridad de tu información.
  • Garantizar la atención adecuada de peticiones, quejas y reclamos a través del SAC.
  • Informarte sobre tus derechos y los mecanismos de protección disponibles, como el Defensor del Consumidor Financiero.
  • Promover la educación financiera y facilitar la toma de decisiones informadas.
  • Cobrar únicamente los valores previamente informados y acordados.
¿Cuáles son los principios que orientan las relaciones entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas?
  • Debida diligencia: actuar con responsabilidad y brindar información clara, veraz y oportuna.
  • Libertad de elección: permitir que los consumidores elijan libremente los productos y servicios financieros que mejor se ajusten a sus necesidades.
  • Transparencia: suministrar información suficiente para que los consumidores conozcan sus derechos, obligaciones, costos y condiciones.
  • Atención de quejas y reclamos: gestionar de manera oportuna y eficiente las solicitudes de los consumidores financieros.
  • Manejo de conflictos de interés: actuar con imparcialidad y proteger los intereses de los consumidores.
  • Educación financiera: promover el conocimiento de los productos, servicios y mecanismos de protección disponibles.
¿Qué es una petición, queja, reclamo y solicitud (PQRS)?
Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero, respecto de un producto o servicio, adquirido, ofrecido o prestado. Mientras que la solicitud de información es una comunicación del consumidor financiero con la que este busca resolver las inquietudes sobre sus productos o servicios sin que esto implique una queja o reclamo; por ejemplo, la solicitud de plan de pagos, paz y salvos, entre otros.
¿Ante qué entidades o personas pueden los consumidores financieros presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRS)?

Los consumidores financieros tienen diferentes opciones para presentar peticiones, quejas o reclamos:

¿A través de qué medios puedo interponer peticiones, quejas, reclamos y hacer tus solicitudes (PQRS)?

En el Banco Contactar hemos definido varios medios para que puedas hacernos llegar tus peticiones, quejas, reclamos o realizarnos solicitudes. Conócelos, aquí.

¿Qué debo tener en cuenta cuando interpongo una petición, queja, reclamo o solicitud (PQRS)?

  • Presenta tu PQRS a través de los medios establecidos.

  • Incluye todos los datos que nos permitan identificarte, tu identificación, ubicación, etc.

  • Describe los hechos y solicitudes de manera clara para que podamos atenderte de manera oportuna.

  • Si tienes documentos soporte, adjúntalos.

  • Recuerda mantener actualizados tus datos personales, pues la respuesta a tu PQRS podrá ser enviada a los datos que tenemos registrados, como tu correo electrónico y celular.

  • Una vez nos hagas llegar tu PQRS, te informaremos el número bajo el cual está siendo tramitado.

  • Nuestro tiempo de respuesta puede variar, de acuerdo con la especialidad de la PQRS. Cada caso entra a estudio con las diferentes áreas involucradas para darle una atención adecuada de acuerdo con lo requerido y los plazos establecidos.

Sarlaft

¿Qué es el lavado de activos?
El Lavado de Activos (LA) son todas las acciones para dar apariencia de legalidad a recursos de origen ilícito. De una manera sencilla, se incurre en lavado de activos cuando cualquier persona o empresa adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, custodie o administre bienes que tengan origen ilícito. El dinero y los bienes de procedencia ilícita nunca serán legales, así se realicen muchas transacciones con ellos para ocultar o encubrir su origen. En Colombia esta conducta se encuentra incorporada en el Código penal en su artículo 323 (Ley 599 de 2000).
¿Qué es la financiación del terrorismo?
Es el apoyo financiero, en cualquier forma, al terrorismo o a aquellos que lo fomentan, planifican o están implicados en el mismo.
Tips para decir NO al Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo

  • Nunca prestes tu nombre o identificación.
  • Nunca prestes tus productos financieros.
  • Siempre valida el origen de los recursos de los negocios que realices.
  • Asegúrate de conocer a la contraparte con la que realices negocios como compra de inmuebles o vehículos (Nunca compres un bien a través de un tercero que intente ocultar la verdadera identidad del vendedor).
  • No participes en negocios que ofrecen grandes ganancias con pequeñas inversiones.
  • Denuncia conductas sospechosas.
  • Nunca participes en negocios que no sean legales.

¿Qué es el beneficiario final y en qué consiste su conocimiento?
El conocimiento del Beneficiario Final busca identificar la persona que en última instanciase beneficia de determinada operación, transacción, vínculo comercial o financiero.
¿Qué es una PEP?
PEP significa “Persona Expuesta Políticamente”. Se trata de individuos que desempeñan o han desempeñado funciones públicas destacadas en un país, por ejemplo, Jefes de Estado o de un Gobierno, políticos de alta jerarquía, funcionarios gubernamentales, judiciales o militares de alta jerarquía, altos ejecutivos de empresas estatales o funcionarios importantes de partidos políticos.
¿Qué son las listas?

Las listas son bases de datos nacionales o internacionales en los que se relaciona o se recoge información, reportes y antecedentes de personas naturales o jurídicas. Estas listas son utilizadas frecuentemente en el proceso de Debida Diligencia de LA/FT/FPADM. Existen diversas clasificaciones de listas, como:

  • Las que se consideran vinculantes y las que no son vinculantes.

  • Las nacionales y las internacionales.

¿Cuál es el interés de una organización criminal y/o terrorista de lavar activos?

  • Ocultar los dineros de origen ilícito.

  • Circular sus dineros por el circuito económico legal y utilizarlos en otras actividades delincuenciales.

  • Realizar negocios por interpuesta o inclusión de persona(s), para beneficiarse de los dineros producto de delitos dando apariencia de legalidad.

  • Buscar nuevas fuentes de ingresos.

  • Mezclar dinero lícito con ilícito.

  • Tener negocios fachada para dar apariencia de legalidad a recursos ilícitos.

  • Evitar la extinción de dominio o la incautación de sus bienes.

¿Para qué sirven las Señales de Alerta?
Para identificar comportamientos inusuales de los clientes y situaciones atípicas, llamar la atención sobre un cliente, hecho o situación que requiere mayor análisis, reconocimiento de una operación que corresponde a una tipología LA/FT.
¿En qué países o sectores se puede presentar el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo?
Estos delitos o delitos fuentes pueden ocurrir en cualquier país o sector de la economía, especialmente los vulnerables, los que tienen menos controles y no cumplen con las recomendaciones internacionales para luchar contra estos flagelos.
¿Quieres ampliar la información sobre el Sarlaft?

Conoce más información sobre el Sarlaft emitidas por diferentes autoridades para facilitar el aprendizaje:

  • Preguntas frecuentes - UIAF, clic aquí.

  • Lo que debe saber sobre el lavado de activos y financiación del terrorismo - UIAF, clic aquí.

  • Guía para evitar ser usado en lavado de activos - Superintendencia de Sociedades, clic aquí.

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