En esta sección encontrarás tanto los tiempos de respuesta establecidos por Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales para consultas o reclamos como las notificaciones propias o requeridas por la Ley cuando se presentan cambios significativos en la gestión de datos personales.
Consultas:
Cualquier consulta será atendida en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. En caso de no ser posible dar respuesta en el término, se le informará los motivos de la demora y se le dará respuesta en máximo 5 días hábiles siguientes a ese vencimiento.
En caso de que la consulta se encuentre incompleta, se requerirá que subsane las fallas en los 5 días siguientes a su recepción. Si no se presenta la información requerida después de 2 meses, desde la fecha del requerimiento, se entenderá que ha desistido de la consulta.
Reclamos:
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. En caso de no ser posible dar respuesta en el término, se le informará los motivos de la demora y se le dará respuesta en máximo 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
En caso de que el reclamo se encuentre incompleto, se requerirá que subsane las fallas, en los (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Si no se presenta la información requerida después de 2 meses, desde la fecha del requerimiento, se entenderá que ha desistido del reclamo.